Всероссийский научно-исследовательский институт по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС России

Федеральный центр науки и высоких технологий

В России работу системы-112 будет регулировать ГОСТ

Известия

С 1 февраля 2022 года в России начнет действовать новый стандарт ГОСТ, который впервые будет определять работу системы-112. Об этом 27 сентября сообщили в пресс-службе Всероссийского научно-исследовательского института по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС РФ (ВНИИ ГОЧС).

Документ определяет порядок приема и обработки вызовов экстренных оперативных служб. Стандарт будет рекомендовать определенное количество сотрудников системы, а также их профессиональный уровень. В одном из положений стандарта прописано среднее время обработки звонка — 75 секунд. В случае если связь по каким-то причинам оборвется, оператор должен перезвонить в течение 10 секунд и ждать ответа абонента не менее минуты. Информацию о происшествии сотрудник «112» должен передать в дежурные службы не позднее 30 секунд.

Как отметили во ВНИИ ГОЧС, ГОСТ будет носить рекомендательный характер, но его применение позволит повысить качество работы системы-112, поскольку в нем использован многолетний опыт регионов, в которых она уже успешно внедрена.

«При выполнении установленных требований возрастет уровень взаимодействия оператора-112 и служб оперативного реагирования. Это значит, что у пострадавших в чрезвычайной ситуации повышается шанс получить намного быстрее помощь именно тех специалистов, которые требуются», — заявил начальник института Максим Бедило.

Источник